ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền   

Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website huythanhjewelry.vn 

Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của huythanhjewelry.vn sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua teamviewer.

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

-       Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;

-       Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).

1.1. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, huythanhjewelry.vn sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới. Hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách. (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có). 

• Thời điểm kiểm hàng.

huythanhjewelry.vn chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở gói hàng để đối chiếu khi cần thiết.

•  Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Khách hàng được kiểm tra đúng số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được đúng với hình ảnh thực tế của sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên huythanhjewelry.vn xác nhận.

1.2  Quy định trả hàng 

-       Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng. 

-       Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng. 

-       Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,… 

-       Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được. Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,… Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24 tiếng, kể từ khi  xác nhận với khách hàng. Nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan. 

Lưu ý:  Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của huythanhjewelry.vn  để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa. Và ký nhận tình trạng với nhân viên của huythanhjewelry.vn ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của huythanhjewelry.vn . Hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 1900633428

** Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của huythanhjewelry.vn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách thu đổi huythanhjewelry.vn 

1.4. Chính sách bảo hành 

1.4.1. Dịch vụ bảo hành miễn phí

Bảng 1.1

1.4.2. Dịch vụ bảo hành tính phí

Bảng 2.1

Lưu ý

- Đối với các hoạt động bảo hành, Huy Thanh áp dụng bảo hành điện tử bằng việc tra cứu thông tin trên hệ thống phần mềm

- Các dịch vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm (làm mới, chỉnh size,..) có thể giảm về trọng lượng so với ban đầu do bị hao mòn trong thời gian sử dụng và quy trình làm mới sản phẩm (Hạn mức hao mòn: 6%)

- Vàng là kim loại mềm, dễ bị xước và hỏng hình dạng khi đeo trong thời gian dài. Vui lòng không đeo trang sức trong lúc hoạt động mạnh và bê vác

1.5. Chính sách thu đổi

1.5.1 Đối với ản phẩm còn nguyên vẹn

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đủ hoá đơn và chứng thư kiểm định (áp dụng với kim cương trên 3.0mm), thu mua theo bảng sau:

Bảng 1.5

1.5.2. Đối với sản phẩm không còn nguyên vẹn

Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc không còn hoá đơn/ chứng thư kiểm định (áp dụng với kim cương trên 3.0mm): Mua lại theo giá thoả thuận

a. Các sản phẩm có tình trạng sau sẽ mua lại theo trọng lượng vàng và giá vàng thời điểm (giá mua vào) theo tuổi vàng sản phẩm

- Về hình dạng: đứt dây, gãy, cong, móp méo, lõm, mẻ, gãy ổ chấu, hỏng, biến dạng, mòn, sứt do va đập hoặc có tác động bên ngoài,...

- Về màu sắc: ố, xỉn màu sản phẩm/đá, mất lớp xi, mất độ phay do sử dụng trong thời gian dài, sản phẩm tiếp xúc với hoá chất, chất tẩy rửa, mỹ phẩm,...

- Sản phẩm bị hỏng, biến dạng (móp, méo, đứt, gãy,..) đã qua sửa chữa/ bảo hành được quy định là "Sửa theo yêu cầu cảu khách hàng"

b. Các trường hợp còn lại xem tại mục bên dưới

Bảng 2.1

Ghi chú:

- Dây chuyền nhóm 1 (gọi tắt là "DCN1"): dòng dây xích 5 phân (5P) và dây xích 7 phân (7P)

- Dây chuyền nhóm 2 (gọi tắt là "DCN2"): các loại dây còn lại (dây chuyền 3 phân (3P), kiềng mềm,...)

- (**): Giá mua lại Kim cương >3.0 mm: mua lại 60% giá kim cương 

          Giá mua lại Kim cương tấm: mua lại theo bảng giá kim cương nguyên liệu

1.5.3. Chính sách đổi và mua lại trong vòng 72h

Lưu ý:

- Áp dụng cho sản phẩm vàng 10K, 14K, 18K

- Áp dụng đổi cho sản phẩm bằng giá hoặc cao hơn

- Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc mất hoá đơn, Huy Thanh sẽ mua lại theo giá vàng thời điểm  (Huy Thanh không mua lại đá Moissanite)

- Các sản phẩm trang sức bạc, mạ vàng, vòng đá, vòng dây lõi thép, dây da các loại, chuỗi ngọc trai: không mua lại

- Chính sách đổi và mua lại có thể thay đổi theo chính sách của Huy Thanh Jewelry vào từng thời điểm

- Trang sức thiết kế theo yêu cầu của khách hàng: mua lại theo giá thời điểm

- Quý khách vui lòng giữ hoá đơn mua hàng để phục vụ cho việc thu đổi sản phẩm

VII. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG

uythanhjewelry.vn luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc áp dụng cho khách mua hàng trên website, fanpage và gọi điện thoại, không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng.

Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian với chính sách giao hàng cụ thể như sau:

1. Chính sách vận chuyển

Phí vận chuyển

 Một số trường hợp đặc biệt trong chính sách vận chuyển cụ thể:

- Sản phẩm vàng 24K, phụ kiện: Khách hàng chịu 100% phí vận chuyển trong mọi trường hợp

- Với sản phẩm được giảm giá, giá trị đơn hàng được tính giá trị sau khi giảm giá

- Giá cước vận chuyển phụ thuộc vào khoảng cách địa lý. Nhân viên sẽ thông báo đến khách hàng trước khi vận chuyển trong trường hợp khách là người thanh toán phí vận chuyển

- Thời gian không bao gồm đặt mới, chỉnh sửa sản phẩm

- Thời gian vận chuyển có thể sớm hoặc muộn hơn một vài ngày tùy thuộc vào điều kiện khách quan

2. Bảo hiểm hàng hóa

Tất cả các sản phẩm Huy Thanh gửi đến cho khách hàng thông qua đối tác vận chuyển đều được Huy Thanh mua bảo hiểm và đảm bảo đền bù 100% giá trị hàng hoá nếu đơn hàng bị thất lạc.

*** Lưu ý:

- Khi lên đơn giao hàng đảm bảo, Huy Thanh có để chế độ đồng kiểm hàng với bên giao hàng. Khách hàng vui lòng quay video trong quá trình nhận và mở hàng kiểm tra, không nhận nếu thấy gói hàng có dấu hiệu bất thường

- Các khiếu nại/thiếu sản phẩm, nếu không có video sẽ không thể xác định nguyên nhân sai/thiếu hàng do Huy Thanh hay do đơn vị vận chuyển thì Huy Thanh sẽ không giải quyết.

Mọi thông tin thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ hotline 1900 633 428

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển để kiểm tra.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

- Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

- Giao tài sản cho người có quyền nhận.

- Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.

- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển

- Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.

- Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.

- Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển 

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

- Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.

- Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường. 

Quyền của bên thuê vận chuyển

- Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển. 

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

- Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.

- Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

- Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

VIII. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Huythanhjewelry.vn luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng của bạn. 

Sau khi Quý Khách đặt hàng thành công tại website huythanhjewelry.vn, huythanhjewelry.vn sẽ gửi email để thông báo tới Quý Khách, trong đó bao gồm nội dung chi tiết đơn hàng đã đặt thành công. huythanhjewelry.vn sẽ không tiến hành gọi điện xác nhận đơn hàng tránh làm phiền Quý Khách.

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc với chính sách như sau:

Đồng kiểm trước khi thanh toán

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, huythanhjewelry.vn sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

Lưu ý: 

- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với huythanhjewelry.vn qua hotline: 1900433628 hoặc email: Huythanh@htj.com.vn để được hỗ trợ.

- huythanhjewelry.vn sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.

- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, huythanhjewelry.vn rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.