1. DỊCH VỤ BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
| Nội dung | Thời gian |
| Làm sạch sản phẩm tại cửa hàng | Trọn đời |
| Đánh bóng và xi mới | 05 lần |
| Gắn đá CZ | Trọn đời |
| Chỉnh size tay, khắc tên | Trọn đời |
Hàn dây, sửa khoá
(không bao gồm thay mới) | 01 lần |
Bảng 1.1
2. DỊCH VỤ BẢO HÀNH TÍNH PHÍ
| Nội dung bảo hành | Chi phí bảo hành |
| Sửa độ rung ladanse | 100.000đ |
Nắn lại nhẫn (tuỳ tình trạng),
đánh bóng, xi mới | 50.000đ |
Cắt dây/hàn dây: cắt, đốt, hàn,
đánh bóng, xi mới | 70.000đ |
Bảng 2.1
LƯU Ý:
- Đối với các hoạt động bảo hành, Huy Thanh áp dụng bảo hành điện tử bằng việc tra cứu thông tin trên hệ thống phần mềm
- Các dịch vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm (làm mới, chỉnh size,..) có thể giảm về trọng lượng so với ban đầu do bị hao mòn trong thời gian sử dụng và quy trình làm mới sản phẩm (Hạn mức hao mòn: 6%)
- Vàng là kim loại mềm, dễ bị xước và hỏng hình dạng khi đeo trong thời gian dài. Vui lòng không đeo trang sức trong lúc hoạt động mạnh và bê vác
Trụ sở: 23/100 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam
Hotline giải đáp thắc mắc: 1900 633 428
Mọi nhu cầu tư vấn chi tiết về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ 1900 633 428 để được chăm sóc tốt nhất. Trân trọng!
1. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÒN NGUYÊN VẸN
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đủ hoá đơn và chứng thư kiểm định (áp dụng với kim cương trên 3.0mm), thu mua theo bảng sau:
| Dòng sản phẩm | Điều kiện áp dụng | Tỉ lệ đổi hàng | Tỉ lệ mua lại |
Trang sức vàng
10k - 14k - 18k | Sản phẩm còn nguyên vẹn | 80% | 70% |
| Trang sức Charm | Sản phẩm còn nguyên vẹn | 70% | 60% |
| Trang sức 24K | Thu đổi theo giá thời điểm |
Kim cương viên | Dưới 3.0 mm | | | |
Từ 3.0 mm
đến dưới
4.50 mm | Trang sức đi kèm còn nguyên vẹn | 80% | 70% |
| Trang sức đi kèm không còn nguyên vẹn | 65% | 60% |
Từ 4.50 mm
trở lên | | 85% | 80% |
Bảng 1.1
2. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KHÔNG CÒN NGUYÊN VẸN
Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc không còn hoá đơn/ chứng thư kiểm định (áp dụng với kim cương trên 3.0mm): Mua lại theo giá thoả thuận
a. Các sản phẩm có tình trạng sau sẽ mua lại theo trọng lượng vàng và giá vàng thời điểm (giá mua vào) theo tuổi vàng sản phẩm
- Về hình dạng: đứt dây, gãy, cong, móp méo, lõm, mẻ, gãy ổ chấu, hỏng, biến dạng, mòn, sứt do va đập hoặc có tác động bên ngoài,...
- Về màu sắc: ố, xỉn màu sản phẩm/đá, mất lớp xi, mất độ phay do sử dụng trong thời gian dài, sản phẩm tiếp xúc với hoá chất, chất tẩy rửa, mỹ phẩm,...
- Sản phẩm bị hỏng, biến dạng (móp, méo, đứt, gãy,..) đã qua sửa chữa/ bảo hành được quy định là "Sửa theo yêu cầu cảu khách hàng"
b. Các trường hợp còn lại xem tại mục bên dưới
| Dòng sản phẩm | Tình trạng | Đổi hàng | Mua lại |
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
(Thu đổi trong 1 tháng - tính theo thời gian trên hóa đơn) | Rơi/rụng đá, ổ chấu không có dấu hiệu do tác động từ bên ngoài, bề mặt sản phẩm còn nguyên vẹn | BẢNG 1.1 |
| Đứt dây (dây chuyền/lắc) thuộc nhóm DCN1 |
| Các dòng trang sức | Hàng đặt mới: thay đổi thiết kế của sản phẩm (về hình dáng sản phẩm, ổ đá, viên chủ)
VD: thay đổi độ dày/ mỏng đai nhẫn, bản nhẫn, gắn thêm chi tiết, lấp viên chủ,... | Mua lại theo trọng lượng vàng và giá vàng thời điểm (giá mua vào) theo tuổi vàng sản phẩm |
Dây chuyền, Lắc | Đứt dây (dây chuyền/lắc) thuộc nhóm DCN2 |
| Đứt thành nhiều mảnh |
| Dây bị rối, không gỡ được |
| Mắt xích bị dập, cong, gãy, biến dạng |
| Hỏng khóa do va đập, sử dụng sai |
| Trang sức gắn ngọc trai | Các viên ngọc trai trên sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, bong tróc lớp xà cừ, bị mài mòn, có sự tác động của các yêu tố bên ngoài (hóa chất, chất tẩy rửa, nước hoa,...) trong quá trình sử dụng |
Trang sức thiết kế | Thiết kế theo mẫu/ yêu cầu riêng của khách hàng. Thay đổi thiết kế dựa trên mẫu của công ty (về hình dáng sản phẩm, ổ đá, viên chủ)
VD: thay đổi độ dày/mỏng đai nhẫn, bản nhẫn; gắn thêm chi tiết, lấp viên chủ, gắn thêm đá |
| Thay đổi thiết kế dựa trên mẫu của công ty (thay đổi chi tiết: lấp đá tấm) | Đổi hàng/ Mua lại theo Bảng 1
(không bao gồm chi phí thiết kế - nếu có) |
Bông tai | Bông tai mất 1 chiếc (1 chiếc còn lại nguyên vẹn) | Tính giá trị phần còn lại được bao nhiêu % và Thu Đổi theo Bảng 1 |
| Mất chốt vàng (phần còn lại nguyên vẹn) |
| Móp méo, cong, gãy chốt ngang, gãy ổ chấu, biến dạng | Mua lại theo trọng lượng vàng và giá vàng thời điểm (giá mua vào) theo tuổi vàng sản phẩm |
| Trang sức kim cương tự nhiên, kim cương nuôi cấy (LDIA), đá màu, đá Moissanite | Phần vàng không còn nguyên vẹn
Kim cương/ Đá Moissanite/ Đá màu còn nguyên vẹn
(không trầy, sứt, xước, vỡ) | - Vàng: Mua lại theo trọng lượng vàng và giá vàng tại thời điểm (giá mua vào) theo tuổi vàng sản phẩm
- Kim cương viên: Mua lại theo bảng giá nguyên liệu cho kim cương viên
- Đá Moissanite: Không mua lại
- Đá màu: Không mua lại |
Bảng 2.1
Ghi chú:
- Dây chuyền nhóm 1 (gọi tắt là "DCN1"): dòng dây xích 5 phân (5P) và dây xích 7 phân (7P)
- Dây chuyền nhóm 2 (gọi tắt là "DCN2"): các loại dây còn lại (dây chuyền 3 phân (3P), kiềng mềm,...)
- (**): Giá mua lại Kim cương >3.0 mm: mua lại 60% giá kim cương
Giá mua lại Kim cương tấm: mua lại theo bảng giá kim cương nguyên liệu
3. CHÍNH SÁCH ĐỔI VÀ MUA LẠI TRONG 72H
| Dòng sản phẩm | Tỉ lệ đổi hàng | Tỉ lệ mua lại | Ghi chú |
Trang sức
vàng 10k - 14k - 18k | 100% | 70% | - Sản phẩm còn nguyên vẹn, không móp méo, biến dạng, trầy xước
- Đổi 80% với sản phẩm có giá trị thấp hơn hoặc hàng đặt mới theo yêu cầu |
| Trang sức Charm | 100% | 70% |
| Trang sức gắn Moissanite/ Moissanite viên | 100% | 70% |
LƯU Ý:
- Áp dụng cho sản phẩm vàng 10K, 14K, 18K
- Áp dụng đổi cho sản phẩm bằng giá hoặc cao hơn
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc mất hoá đơn, Huy Thanh sẽ mua lại theo giá vàng thời điểm
(Huy Thanh không mua lại đá Moissanite)
- Các sản phẩm trang sức bạc, mạ vàng, vòng đá, vòng dây lõi thép, dây da các loại, chuỗi ngọc trai: không mua lại
- Chính sách đổi và mua lại có thể thay đổi theo chính sách của Huy Thanh Jewelry vào từng thời điểm
- Trang sức thiết kế theo yêu cầu của khách hàng: mua lại theo giá thời điểm
- Quý khách vui lòng giữ hoá đơn mua hàng để phục vụ cho việc thu đổi sản phẩm
Tham khảo ngay các thiết kế trang sức mới nhất của Huy Thanh tại đây!
